Avec internet, l'achat de produits High Tech se simplifie. On dispose également de comparateurs de prix afin d'acheter au moins cher son futur GPS.
Les grands sites spécialisés se livrent une guerre sans merci sur les prix. Un avantage pour l'acheteur qui souhaite acheter son GPS le moins cher possible. Néanmoins il existe des sites peux fiables sur le service voir même qui ne font purement de la publicité mensongère. 

Nous réalisons donc ce site pour vous aider à choisir le bon site de vente en ligne. Pour cela nous avons comparé les 4 plus grands sites généralistes en France : Cdiscount, RueDuCommerce, Pixmania, et pour finir Amazon.

Pour notre dossier en 3 mois nous avons effectué 5 commandes sur chacun de ces sites. Nous avons contacté le service clients en avançant une fausse excuse, le SAV pour une hypothétique panne ainsi qu'une analyse des prix et service de livraison proposé par le site de vente. 

Commençons notre dossier avec Cdiscount. 
Cdiscount possède actuellement l'un des plus gros catalogue générale en France. Pour ce qu'il en est du GPS, on retrouve beaucoup de marques de système de navigation, néanmoins tous les produits ne sont pas forcément affichés toute l'année.

Cdiscount travaille en effet sur ce qu'on appelle « des coups »c'est à dire l'achat de lots afin de les avoir aux meilleurs prix pour des offres à fort impact et très intéressantes. C'est pour cela que l'on trouve assez souvent des prix cassés face à ses concurrents. Sur chaque fiche produit une indication du prix indicatif et du prix de vente est affiché. 

Nous avons remarqué que Cdiscount affiche très souvent le prix public du GPS lors de son lancement et non actuel pour les plus anciens. Ceci afin d'afficher parfois des remises de-40% alors que le prix pratiqué en grande surface a également baissé entre temps. Ceci n'est qu'un appât pour le client.

Une fois la commande effectuée, Cdiscount propose plusieurs modes de livraison avec des prix très agressifs. Colissimo, TNT, Chronopost sont les principaux du site marchand. Mais voila, Cdiscount souffre cruellement de rapidité de gestion des commandes. Un Chronopost avec livraison le lendemain pourra être expédié 3 à 5 jours après la commande. Idem pour les autres services. Le traitement entre le passage d'une commande à l'expédition est horriblement long pour des produits "en stock".

Pour ce qui est du service clients, il n'est joignable que par un 0899.... Soit 1,35 € l’appel puis 0,34 € la min... Pareille pour le SAV. Ses services se trouvant à l'étranger, on se retrouve le plus souvent avec un interlocuteur difficile à comprendre, et qui ne nous comprend pas non plus. Il vous trouve très souvent des excuses préparées à l' avance et donc non personnalisées. En cas de problème, il sera souvent plus efficace de contacter le service clients du constructeur, car celui de Cdiscount est lamentable.

Pour le paiement des commandes, Cdiscount propose le paiement par CB, chèque, PayPal, Carte de crédit révolving. Un service de paiement en 3 fois par CB est possible. Attention, le prélèvement des paiements par CB se fait à la commande et non à l'expédition. En cas de problème, Cdiscount vous fait un bon d'achat.

Points fort de Cdiscount :
- Des prix agressifs.
- Un site bourré de bonnes affaires.
- Paiement en 3 fois par carte bancaire.

Points faibles de Cdiscount :
- Traitement des commandes trop long.
- SAV et service clients frôlant le 0 pointé.
- Prélèvement du paiement à la commande et non à l'expédition.

Pour la suite de notre dossier, c'est au tour de RueDuCommerce d'être passé sur le grill
Tout comme Cdiscount, RueDuCommerce est un des plus grands sites de ventes généraliste sur internet. La réputation du site se fait beaucoup grâce à ses services performants. 

RueDuCommerce propose un choix assez vaste de produits de navigation avec la plupart des grandes marques. Néanmoins les bonnes affaires ne sont pas forcément au rendez-vous. Même si celui ci propose des prix plus bas que le marché actuel, on trouve peu de "très" bonnes affaires dans le domaine du GPS. De temps en temps ont aperçoit un produit intéressant, mais les produits ne sont pas toujours en stock.

RueDuCommerce propose également un panel de services de livraison avec le Colissimo, Chronopost, relai colis via Kiala.
Mais l'avantage de cette boutique en ligne est sa rapidité de traitement de commande. En effet, une commande passée avant 12h en Chronopost sera livrée le lendemain. Un colissimo sera également traité très rapidement. Un bon point pour RueDuCommerce. Le service clients "en France" est très bon et répond à l'attente du client. Le SAV même sur des questions pièges cherchera la réponse et n’en donnera pas une approximative. 

L'appel est facturé au prix d'un appel local depuis une ligne fixe. Par contre en cas de gros problème, RueDuCommerce est assez expéditif. Dommage, cela casse un peu leur image malgré leur grande performance au niveau du service clients et du SAV.

Pour le paiement, RueDuCommerce propose le paiement par CB, Chèque, mandat cash, Carte de Crédit révolving et depuis quelques temps : PayPal.
Antre point intéressant, RueDuCommerce effectue le prélèvement d'une carte bancaire uniquement à l'expédition de la commande. On regrette également que des services d'assurance polluent le panier et doivent être supprimés à chaque fois. Une petite note, RueDuCommerce propose du déstockage de produits le plus souvent des retours SAV réparé, des retours de produits retournés par les clients grâce au délai de rétractation et de temps en temps des invendus. 

Nous avons testé 2 fois ce service, la première fois un produit en parfait état, la seconde, un produit en mauvaise état et ayant un problème important.

Points fort de RueDuCommerce :
- Site agréable
- Prélèvement CB à l'expédition.
- Service clients en France.
- Traitement des commandes ultra efficace.

Points faibles de RueDuCommerce :
- Pas souvent de très bonnes affaire GPS.
- Ajout de service d'office à chaque produit commandé.

Au tour de Pixmania : 
Site internationale présent dans 26 pays, Pixmania propose un choix très diversifié en système de navigation GPS. On trouve également très souvent de très bonnes promotions. La navigation sur le site est propre et agréable. Pixmania propose comme ses concurrents plusieurs services de livraison dont : Colissimo, Chronopost, UPS, relai Kiala ou directement dans les showroom présent dans 8 grandes villes : 
- Paris dans le 13eme arrondissement, Boulogne-Billancourt, Lille, Nice, Marseille, Lyon, Rennes et Toulouse.

Le traitement d'une commande est assez variable. Lors de nos commandes tests, nous avons remarqué un décalage de 24 à 48 heures entre la commande, la validation et l'expédition. Rien de bien méchant, mais si vous avez un besoin "très" urgent de votre GPS, Pixmania ne pourra sans doute pas forcément vous satisfaire. 

Néanmoins le service reste performant. La validation d'une commande n'est pas immédiate même pour un client récurrent. Ceci est dommage mais Pixmania sécurise un maximum ses commandes contre la fraude. Ceci explique donc un traitement plus long.

Le service clients et SAV se situe en France. Par téléphone, Pixmania offre un service de téléphonie au prix d'un appel local (gratuit pour les utilisateurs de service internet + téléphone) pour une commande déjà effectuée. Attention, un appel avant commande sera malgré tout facturé 0.34 cts la minutes.

Le service clients est facilement joignable. Ils sont compétents dans leurs réponses et cherchent vraiment à résoudre votre problème. Pareil pour le SAV.
Pixmania offre donc un service de qualité pour le client.

Les moyens de paiement sont divers : CB, chèque et PayPal. Pixmania propose également le paiement en 3 fois par CB. Le prélèvement de la carte bancaire est effectué à l'expédition de la commande. Pour finir, même problème que RueDuCommerce, l'ajout de services tels que des assurances dans le panier.

Points fort de Pixmania :
- Site agréable et facile à la navigation.
- Prélèvement CB a l'expédition.
- Service clients en France.
- Souvent de très bonnes promotions GPS.

Points faibles de Pixmania :
- Traitement des commandes en 24 à 48h.
- Ajout de services au panier d'office à chaque produit commandé.

Pour finir notre dossier, Amazon 
Amazon est le i commerce le plus important au monde avec pas moins de 27 produits vendu par secondes sur notre planète. En France la société fait partie également des meilleurs sites de ventes en ligne. Le site très simple n'en est pas moins très efficace. Les fiches produits sont par contre très peu détaillées avec un manque important de descriptions techniques et commerciales sur les GPS. 

La plupart des systèmes de navigation sont en stock avec des prix curieusement soit plus cher que ses concurrents soit carrément à prix cassés et imbattables. On trouve assez de produits différents pour avoir le choix, mais il faudra être patient ou tomber sur la bonne affaire pour avoir le meilleur prix. Le passage de commande est simple. Amazon France a pour sa part un atout de poids face a ses concurrents, la livraison. En effet, en colissimo toute commande supérieure à 20 € est gratuite. Donc si un concurrent vend le même produit 3€ moins cher, mais avec 8€ de port, il devient vite plus intéressant de le commander chez Amazon. 

De plus, avec RueDuCommerce, Amazon propose un traitement de commande ultra efficace. Nos commandes passées en matinée et l'une d'elle a 14h ont toutes été expédiées dans l'après midi. Évidement nos produits étaient en stock. Amazon propose également le suivi de la commande directement sur son site sans avoir à passer par le prestataire de service.

Néanmoins un bémol apparait, il faut savoir que le site, lors de la première commande enregistre la CB du client. Certain n'apprécieront pas, d'autres trouveront cette formule fort utile pour les commandes futures, qui éviteront ainsi de chercher son numéro de carte. Par contre, le simple clic sur "Passer commande" enregistre la commande. En conséquence, si vous souhaitez juste fait un devis virtuel attention à ne pas faire cette erreur.

Mais il est possible tout de même d'annuler la commande instantanément en ligne sans avoir à passer par le service clients, par téléphone ou par mail. Attention toutefois, il faut le faire immédiatement car dans les 10 mn, la commande passe en traitement, il est alors impossible de faire l'annulation.

Les modes de paiement sont : CB, chèque bancaire. Sur Amazon, ni possibilité de paiement via PayPal ni de paiement en 3 fois. Ceci est bien dommage, ce service aurait été un plus.

Pour finir, le service client et SAV Amazon est joignable via un 01.... Donc gratuit. Le service se trouve au Royaume-Uni mais la hotline est française. En effet, tous nos interlocuteurs étaient des français très agréables, facilement joignables et très réactifs. Le service clients Amazon est au point avec un service de qualité. Idem pour le SAV qui vous trouvera une solution rapidement.

Points forts de Amazon :
- Traitement des commandes ultra rapide.
- Des prix "parfois" très intéressants.
- Une hotline Gratuite sans numéro surtaxé.
- Un service clients avec des Français très agréables et professionnels.
- Livraison Colissimo gratuit (pour 20€ de commande).

Points faibles de Amazon :
- Des fiches produits pauvres en description.
- Pas assez de bonnes affaires GPS



CONCLUSION PAR BOUTIQUE :

Cdiscount : C'est tout blanc et tout noir... Blanc, des prix très souvent imbattables, noir, un service d'expédition et un service clients très mauvais avec un numéro ultra surtaxé. On se demande parfois si l’appel n’est pas transmis sur une autre planète... Si vous ne recherchez que le prix et non la rapidité d'envoi, Cdiscount sera votre boutique en ligne. Par contre si vous êtes pressés, changez de site. Dommage, Cdiscount est pourtant un très bon site de vente en ligne.

RueDuCommerce : Un gros catalogue GPS, mais trop peu de bonnes affaires en système de navigation. Néanmoins le service expédition au top et le service clients assez bon. RueDuCommerce fait partie des meilleurs actuellement sur internet.

Pixmania : Une navigation agréable, un très bon catalogue GPS avec très souvent de très bonnes affaires. Le service clients est compétent en France, mais l'interlocuteur n'est pas toujours très agréable au téléphone. L'expédition d'une commande est trop souvent faite à J+2 jours. Néanmoins Pixmania est également l'un des meilleurs en France.

Amazon : Un catalogue assez fourni, mais pas de prix très intéressants. Par contre quand Amazon fait une promotion sur des GPS, inutile de comparer ils sont très forts. On apprécie également des frais de port gratuit pour une commande supérieur à 20€. Une hotline en 01 avec des interlocuteurs français très agréables qui règlent rapidement un problème.

NOTE DE LA REDACTION :

Les 4 généralistes ci dessus, on été testés plusieurs fois, pour RueDuCommerce et Pixmania, on regrette vraiment l'ajout des services "tranquillité" et "Or" qui certes offrent un produit neuf en cas de panne, mais on apprécie beaucoup moins que ces services soient ajoutés automatiquement lors de la commande dans le panier.

RueDuCommerce fait encore plus fort avec en plus une assurance vol. Faite donc attention à supprimer ces services assez chers s'ils ne vous intéressent pas. Par contre leur service clients et expédition sont très bons voir excellent.

RueDuCommerce, manque trop souvent de bonnes affaires en GPS. Par contre Pixmania, assure le coup en proposant très souvent de grandes marques à de très bon prix.

Cdiscount, est le vendeur par excellence en terme de prix et produit sur le site, mais le plus mauvais pour les expéditions et sont services clients d'une autre galaxie qui ne servira a rien dans 80% des cas. Donc un appel très cher pour pas grand chose.
Amazon n'as pas forcément les meilleurs prix du web, mais offre un service clients redoutablement efficace et un service expédition au top. Il arrive parfois qu'Amazon fasse une offre, et là, attention il balaye littéralement la concurrence.