Bonjour à tous,

J'ai voulu profiter d'une promo pour upgrader mon 2410.
J'ai bien reçu et rentré mon code d'activation le 01/04/2010 (nan c'était pas un poisson).
Et depuis j'attends que le lien de téléchargement apparaisse dans Navigon fresh.
Depuis 3 semaines et plusieurs mails le support ne m'a toujours pas apporté de solution.
Quelqu'un a-t'il déjà eu ce problème?

Cordialement

Bonjour Spamivore,

Je te souhaite la bienvenue sur le forum !

Essaye de contacter le support par téléphone, tu auras plus de chance d'avoir une réponse...
Voici les coordonnées :
A partir de la France: 0891-650065
(0,225 EUR la minute á partir du reseau français, éventuel autres prix depuis votre mobile)
Vous pouvez contacter notre service clientele du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00 ( hors jours feries nationaux)
Tiens-nous au courant !
Cordialement.

Salut

Comme c'est gentilment demandé je donne des nouvelles.
Eh Bin pas de nouvelles.
Mail du matin: Mon probleme est au service technique (depuis 3 semaines!?)
Quant au téléphone ça me fait un peu mal de payer quand ce n'est pas de mon fait.

On se tient au jus.

Bye

Bonjour Spamivore,Je comprends que tu ne veuilles pas payer une communication téléphonique, mais bien souvent, cela fait accélérer les choses car... trois semaines pour un mail...
On attend la suite...
Cordialement.

A que re coucou

Je n'ai pas dû m'exprimer correctement.
Ce matin ce n'était pas le premier mail.
On a échangé plusieurs fois, ils m'ont même téléphoné il y 15 jours.
Le dernier mail datait du 21/04. Mais j'en envoie tous les jours pour dire que j'existe.

Si à la fin de la semaine prochaine je n'ai toujours rien je téléphonerai pour voir.

Bye

Ah ! d'accord !
Je trouve que tu fais preuve d'une grande patience !
A bientôt.
Cordialement.

Bonjour à tous,

Dernieres nouvelles du front:

"Nous vous remercions d'avoir contacté Navigon Support.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard apporté à notre réponse et pour le désagrément qu'il a pu occasionner.
Concernant le problem que vous avez eu avec le téléchargement de la mise á niveau de votre appareil:nous vous prions de passiontée jusqu'a la fin de la semaine prochaine, vue que Navigon va lancer un nettoiyage systéme á fin de résoudre le probleme.

Nous restons á votre service pour d'autres questions concernant nos produits"

J'espère que ça va marcher parce qu'aujourd'hui ça fait 4 semaine que j'attends

A bientôt (peut-être...).

Bonjour Spamivore,

pour ton retour d'information.
J'espère que ton problème va vite être résolu par Navigon.
Affaire à suivre donc... Tiens-nous au courant !
Cordialement.

Bonjour à tous,

Ben voilà la fin de la semaine est passée et toujours rien.
Pour un SAV inefficace on donne dans la catégorie olympique.
Je vais essayer de me faire rembourser.
Si leur service commercial est aussi performant que leur SAV c’est pas gagné.
Si quelqu’un a des conseils à me donner pour obtenir gain de cause je suis preneur.
A suivre…

Bye

Bonjour Spamivore,
Nous allons demander à Club-Team qu'il nous fasse une section "quiches à décerner" !!!
Navigon sera assuré d'avoir au moins la "quiche d'or" !!
Tiens-bon !
Cordialement.

bonjour spamivore
j'ai le même problème que le tien
et j'attends depuis le 7 avril
j'ai téléphoné plusieurs fois et envoyé de nombreux mails
chaque fois la réponse de Navigon est de patienter, patienter .. le problème est connu chez-eux et ils travaillenet à le résoudre...

as-tu pu te faire rembourser?

cordialement

Bonjour fontvive, bonjour les autres,

Ça soulage de savoir qu'on n'est pas tout seul
Malheureusement je n'ai pas de nouvelle.
Comme toi on me fait lanterner.
Perso je n'ai pas téléphoné (mais visiblement ça ne sert à rien).
Par principe je continue de râler mais je ne vais pas faire un procès pour 30€.
La guerre d'usure continue .

Bye

Bonjour à tous

Ca y est.
Après 4 mois de réclamations je viens d'être remboursé de mon achat.
Pendant tout ce temps ça a été "attendez la prochaine mise à jour elle arrangera tout" et evidemment fiasco total.
De guerre lasse j' ai fait appel au centre européens des consommateurs
(http://www.euroinfo-kehl.eu/) et en 15 jours c'était réglé.
Le service est gratuit (ils acceptent les dons) mais efficace.
Qu'ils soient publiquement remerciés.
Quand à Navigon puisqu'il m'a été impossible de le mettre à jour il est évident que ce ne sera pas mon prochain GPS .
Consomateurs courage tout n'est pas perdu.

Bye

Bonjour spamivore,

pour ton retour d'information et contente que ton problème soit (enfin) résolu !
Cordialement.

bonjour spamivore

Comme je te l'ai indiqué, j'ai le même problème que toi avec Navigon
A mon dernier appel, mon interlocutrice Navigon tombait des nues et ne me croyait pas lorsque je lui décrivais mon problème de mise à jour du 2410!!!
J'ai dû insister lourdement et elle m'a assuré que je serai remboursé... ça fait 1 mois et demi de ça.
Dernièrement il m'ont écrit que leur dernière mise à jour de Navigon Fresh résoudrait mon problème... mais ce n'est toujours pas le cas.

Alors je vais contacter l'organisme dont tu parles dans ton post. Comment faut-il procéder? Que leur dire? etc..

Merci d'avance de ton aide

Bien cordialement

bonjour à nouveau Spamivore

Tu nous dis avoir été remboursé? Mais que Navigon t'a-t-il remboursé?

au plaisir d'avoir un réponse de ta part

bien cordialement

pas de réponse?